Termos de Uso – Duovero

Seja você um paciente em busca do seu novo sorriso ou um dentista parceiro que quer oferecer o melhor para seus pacientes, este espaço é para você!

Aqui, você encontra as principais informações que regem nossa relação com você — seja como usuário da nossa plataforma ou como parte da nossa rede. Para deixar tudo claro e transparente, reunimos os documentos que formam o nosso Contrato Duovero, que é o conjunto de regras que nos ajudam a caminhar juntos com segurança, respeito e confiança.

Esse contrato é composto por:

  • Termos de Uso dos Serviços Duovero (esse documento aqui!)

  • Política de Privacidade (como cuidamos dos seus dados)

  • Política de Cookies (como usamos cookies para melhorar sua experiência)

  • Termo de Consentimento e Responsabilidade (caso você inicie um tratamento ortodôntico conosco como paciente)

  • Contrato DuoveroParceiro (caso você seja um dentista e deseje fazer parte da nossa rede)

Juntos, esses documentos explicam como a Duovero funciona e o que você pode esperar da gente — e o que esperamos de você também.

Antes de seguir com seu cadastro na nossa plataforma ou contratar nossos serviços, é importante que você leia tudo com atenção. Caso não concorde com algum ponto, pedimos que não siga com o uso e, se quiser, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@duovero.com.br. Vamos adorar ouvir sua opinião!

Pra deixar tudo mais fácil, organizamos estes Termos de Uso nos seguintes tópicos:

  1. O que alguns termos significam

  2. Quando e como você aceita o Contrato Duovero

  3. Como funcionam nossos serviços e o que está incluso

  4. O que você precisa saber sobre nossas plataformas

  5. Suas responsabilidades e as nossas

  6. Tem dúvidas? Fale com a gente

  7. E se mudarmos alguma regra? A gente avisa!

1. O que alguns termos querem dizer

Pra deixar tudo mais fácil de entender, sempre que a gente usar termos em letra maiúscula e negrito neste documento, eles têm um significado específico. Dá uma olhada na explicação de cada um:

  • Duovero: É a nossa empresa, a Duovero Alinhamentos Odontológicos Ltda., com sede em Marília/SP. Somos especialistas em alinhadores transparentes e oferecemos tratamentos de alinhamento e clareamento dental, tanto em clínicas próprias quanto por meio de dentistas parceiros.

  • Aplicativo: É o app da Duovero usado pelos pacientes para agendar consultas, acompanhar o tratamento, acessar documentos e ver tudo relacionado à sua jornada ortodôntica.

  • Central de Planejamento: É o nosso time de ortodontistas, experts em alinhadores, que analisa seu caso e monta o plano de tratamento ideal pra você.

  • Conteúdo da Duovero: Tudo que a gente criou — textos, imagens, sistema, layout, vídeos, códigos, posts, artigos — e que está disponível no nosso site, app ou outros canais.

  • Contrato DuoveroDoctor: É o contrato que os dentistas parceiros assinam com a Duovero quando passam a fazer parte oficialmente da nossa rede de atendimento.

  • Contrato Duovero: É o conjunto de documentos que formam o nosso acordo com você — incluindo estes Termos de Uso, nossa Política de Privacidade, a Política de Cookies e, conforme o seu caso, o Termo de Consentimento (se for paciente) ou o Contrato DuoveroDoctor (se for dentista parceiro).

  • Paciente: É você que está fazendo (ou vai fazer) tratamento com a gente, usando nossos alinhadores ou outros serviços odontológicos.

  • Dentistas Parceiros: São os profissionais ou clínicas que têm parceria com a Duovero para atender nossos pacientes.

  • Plataformas: São todos os canais de comunicação e serviços da Duovero: nosso site, WhatsApp, app, e-mail, Instagram, Facebook… onde você fala com a gente ou acessa nossos serviços.

  • Política de Cookies: Documento que explica como usamos cookies no nosso site. Você pode ler aqui: www.duovero.com.br

  • Política de Privacidade: Documento que mostra como tratamos os seus dados pessoais. Está disponível em: www.duovero.com.br

  • Serviços: Os tratamentos e atendimentos oferecidos pela Duovero, incluindo alinhamento e clareamento dental, prestados pela nossa equipe ou por dentistas parceiros.

  • Sistema Próprio: É a tecnologia interna da Duovero que usamos para planejar, gerenciar e produzir os alinhadores, além de cuidar do atendimento e das consultas.

  • Site: Nosso site oficial — www.duovero.com.br

  • Termo de Consentimento: Documento que você assina se iniciar o tratamento com a gente, confirmando que entendeu como tudo funciona. Ele será apresentado presencialmente quando você receber os primeiros alinhadores.

  • Termos de Uso: Este documento que você está lendo agora, com todas as regras de uso dos nossos serviços e plataformas.

  • Usuário: Qualquer pessoa que usa nossas plataformas, seja paciente, dentista parceiro ou apenas alguém navegando por curiosidade.

  • Você: É quem está lendo este texto agora — seja paciente, dentista parceiro ou usuário.

2. Quando você aceita os nossos termos

Ao se cadastrar em qualquer uma das nossas plataformas — seja pra agendar uma pré-avaliação, tirar dúvidas sobre tratamentos ou parcerias, ou mesmo iniciar seu tratamento com a Duovero — você estará automaticamente aceitando estes Termos de Uso, nossa Política de Privacidade e nossa Política de Cookies.

Se você for Paciente…

Além do que está aqui, você também vai receber um Termo de Consentimento personalizado, que será apresentado no momento da sua primeira consulta presencial. Ele complementa o que já foi explicado aqui e o que você vai conversar com seu dentista.

E se você desistir?

Mesmo que você desista de seguir com o tratamento e não assine o Termo de Consentimento, os termos que você aceitou ao se cadastrar continuam valendo para qualquer uso anterior que você tenha feito das nossas plataformas.

3. Como funciona a contratação dos nossos serviços?

3.1 Etapas do processo

Se você está pensando em alinhar o seu sorriso com a Duovero, aqui explicamos direitinho como funciona o passo a passo:

PRÉ-AVALIAÇÃO

Tudo começa com o agendamento da sua pré-avaliação. Vamos coletar dados básicos e um de nossos dentistas fará um pré-diagnóstico.

EXAMES PRESENCIAIS

Se o seu caso for compatível, você seguirá para os exames em uma clínica parceira da Duovero ou em uma radiológica de sua preferência.

DIAGNÓSTICO FINAL, PLANEJAMENTO E PRODUÇÃO

Seu caso será analisado pela nossa Central de Planejamento. Se a Central entender que seu caso não é indicado para tratamento com a Duovero, seu investimento será 100% devolvido.

PRÉ-PAGAMENTO – Política de “No-Show”

Pode ser solicitado um pré-pagamento para garantir sua vaga. Esse valor é descontado do total do tratamento, mas não é reembolsado em caso de falta sem aviso.

3.2 Como funciona o pagamento?

Oferecemos diversas formas:

  • Pagamento online: PIX, Link de pagamento, Cartão de crédito/débito ou financiamento via DuoveroPay.

  • Pagamento presencial: Direto na clínica parceira ou unidade Duovero.

Cessão de recebíveis

A Duovero pode transferir ou antecipar os valores das suas parcelas, o que não altera nada para o paciente.

Confirmação de pagamento:

  • PIX/Transferência: até 72h úteis após o valor cair na conta da Duovero.

3.2.1 Pagamento recorrente – como funciona no cartão ou no DuoveroPay

DuoveroPay (boleto): As parcelas serão geradas todo mês via boleto bancário.

3.3 O que acontece depois da compra?

Após a confirmação, seu caso vai para a Central de Planejamento para produção dos alinhadores com tecnologia de ponta.

3.4 O que é responsabilidade da Duovero durante o tratamento?

A Duovero se compromete a:

  • Fazer pré-avaliação completa;

  • Montar o planejamento individualizado;

  • Entregar os alinhadores e acessórios;

  • Acompanhar a evolução com retornos periódicos.

3.5 O que você precisa saber antes de seguir com a gente

  • As informações em redes sociais não substituem o diagnóstico do dentista.

  • Algumas etapas podem ser realizadas em clínicas parceiras da Duovero.

  • Se perder ou danificar um alinhador, será cobrada uma taxa de R$ 125,00 para um novo par.

3.5.1 Custo de Planejamento

O Custo de Planejamento refere-se ao trabalho técnico inicial. Tabela de exemplo (sujeita a atualização):

Planejamento Plano Vero Essence Plano Vero Advance Plano Vero Select Plano Vero Infinite
R$ 1.200,00 R$ 1.160,00 R$ 1.920,00 R$ 3.030,00 R$ 4.340,00
Total Final R$ 2.360,00 R$ 3.120,00 R$ 4.230,00 R$ 5.540,00

3.6 E se você desistir ou abandonar o tratamento?

Desistência: Se desistir após o início do processo técnico, será cobrado o Custo de Planejamento.

Abandono: Ausência por mais de 90 dias sem contato é considerada abandono, sem direito a reembolso.

3.8 Onde o serviço é prestado?

O tratamento da Duovero sempre começa com uma avaliação presencial com um dentista da nossa equipe ou parceira.

Política de Reembolso Duovero

A Duovero faz reembolsos apenas se o diagnóstico final for negativo (incompatível com alinhadores) ou em casos de desistência antes do início (descontando o custo de planejamento). O prazo para processar o reembolso é de até 30 dias úteis.

Plataformas Duovero

Você pode acessar a Duovero via:

  • Site, E-mail, Telefone/WhatsApp, Instagram/Facebook e Aplicativo.

  • Dentistas utilizam o Sistema Próprio Duovero para gerenciar os planejamentos.

4.1 O que você pode fazer nas nossas plataformas?

No site (www.duovero.com.br) ou app, você pode contratar serviços, agendar consultas e acompanhar cada etapa do seu tratamento com a Duovero.

4.3 Quando o acesso pode ser suspenso ou cancelado

A Duovero pode suspender o acesso em casos de fraude ou descumprimento destes termos.

4.4 Propriedade intelectual

Todo o conteúdo das plataformas é de propriedade exclusiva da Duovero.

5. Responsabilidades

5.1. O que é sua responsabilidade como usuário?

Usar as plataformas com responsabilidade e seguir as leis brasileiras e as políticas da Duovero.

5.2. Limites da nossa responsabilidade

A Duovero não se responsabiliza por danos causados por mau uso das plataformas ou falhas técnicas de internet/energia do usuário.

6. Fale com a gente

  • Endereço: Rua Araraquara, 500 – Alto Cafezal CEP: 17504-086

  • E-mail: contato@duovero.com.br

  • WhatsApp: (14) 9 9109-9801

7. Atualizações nestes Termos de Uso

Estes Termos podem ser atualizados. O uso continuado após a comunicação de mudanças implica na aceitação das novas regras da Duovero.

Este documento é regido pelas leis brasileiras. O foro eleito é o da cidade de São Paulo/SP.